بالوثائق.. تعويضات هزيلة لمنخرطي CNSS وصفقة IA تُسَائِل حكَامة الصندوق

بالوثائق.. تعويضات هزيلة لمنخرطي CNSS وصفقة IA تُسَائِل حكَامة الصندوق

هوية بريس-عبد الصمد ايشن

توصل موقع هوية بريس بمعطيات شخصية لمنخرط في الصندوق الوطني للضمان الاجتماعي، صُرف له تعويض هزيل (35 درهما)، عن تكاليف العلاج التي بلغت 675 درهما.

وأثارت كيفية احتساب التعويضات من طرف مصالح الصندوق الوطني للضمان الاجتماعي، غضبا في صفوف المنخرطين، وذلك بسب حجم الفجوة بين اشتراكات المنخرطين وما يتلقونه فعلياً من خدمات.

ويؤكد منخرطون أن هذا النوع من التعويضات “المهينة”، على حدّ تعبير بعضهم، يزيد من فقدان الثقة في نظام الحماية الاجتماعية، خاصة في ظل الوعود الرسمية بتحسين جودة الخدمات وتعميم التغطية الصحية.

وفي المقابل، تظهر وثيقة رسمية توصلت هوية بريس بنظيرتها، إحدى صفقات الصندوق الوطني للضمان الاجتماعي، التي خصّصت 6 ملايين درهم (600 مليون سنتيم) لإنجاز روبوت ذكي (Chatbot) يعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي، للرد على استفسارات المنخرطين، وذلك عبر صفقة فريدة (Lot unique) تحمل رقم N°148/2025.

هذه الكلفة خلّفت موجة من التساؤلات حول مدى ملاءمتها للسوق، خصوصاً في ظل وجود تقديرات دولية أقل بكثير لنفس النوع من الخدمات.

هذه التقديرات الدولية المنخفضة أكدها تحليل معد بالذكاء الاصطناعي، بحيث تبلغ تكلفة تطوير روبوت محادثة ثنائي اللغة للمؤسسات الرسمية، حوالي  70 مليون سنتيم فقط، أي أقل بنحو عشر مرات من الكلفة التي تعاقد بها الصندوق.

وتقدم بيانات تطبيق للذكاء الاصطناعي أعلاه، توزيعاً دقيقاً لتكلفة التطوير، من التحليل والتخطيط إلى البرمجة والتجارب والدعم الأولي، ما يجعل الفارق بين التقدير الدولي والصفقة الوطنية غير مفهوم بالنسبة للتقديرات التقنية التي قدمها التطبيق.

وتفتح هذه الملاحظات المثارة من قبل عدد كبير من المتابعين على منصات التواصل الاجتماعي، أسئلة حول حكامة توجيه أموال المنخرطين التي يفترض أن تُخصص أساساً لتحسين خدمات العلاج والتعويضات العائلية والتقاعد. كما يدعون إلى مراجعة طريقة احتساب التعويضات الطبية، لتفادي تكرار حالات “تعويضات لا تغطي حتى ثمن قنينة ماء”، على حد وصف بعض المنخرطين.