رسميا.. وزارة الصحة تمنع حراس الأمن الخاص من توجيه المرضى والمرتفقين بالمستشفيات (وثيقة)
هوية بريس-عبد الصمد ايشن
وجهت وزارة الصحة والحماية الاجتماعية، دورية إلى المدراء الجهويين والمدير العام للمجموعة الصحية الترابية لجهة طنجة–تطوان–الحسيمة، تدعو فيها إلى الشروع العاجل في إعادة تأهيل وتنظيم وظيفة الاستقبال داخل مختلف المؤسسات الاستشفائية عبر التراب الوطني.
وتأتي هذه الدورية في إطار تنزيل الأوراش الإصلاحية المرتبطة بخطة الإنقاذ الصحي، وتنفيذ التوجهات الوزارية الهادفة إلى تحسين تجربة المريض داخل المنظومة الصحية.
وأكدت الوزارة في الدورية التي توصلت هوية بريس بنظيرتها، أن جودة الاستقبال تعدّ مؤشراً أساسياً على مستوى أداء المستشفيات ودرجة إنسانية الخدمات المقدمة للمرتفقين.
وشدّدت الدورية على ضرورة التفعيل الفوري لإعادة تنظيم هذه الوظيفة الحيوية، عبر تعيين أعوان الاستقبال في مناصبهم المخصّصة، أو تعبئة فرق داخلية من موظفي المؤسسات الصحية للقيام بهذه المهمة بشكل مستمر ومنظم في حال غياب صفقات المناولة الخاصة بها.
كما أكدت على أهمية ضمان تنظيم واضح ومرئي لنقاط الاستقبال والتوجيه، خاصة داخل المصالح ذات الحركة المرتفعة.
ودعت الوزارة أيضاً إلى تعيين مسؤول داخل كل مؤسسة استشفائية لتأطير وتتبع الفريق المكلف بالاستقبال بشكل يومي، مع الحرص على حسن سير العملية وعدم ترك أي منصب استقبال شاغراً خلال ساعات العمل.
كما طلبت عدم إشراك أي فئة غير مهنية في مهام الاستقبال، خصوصاً العاملين بخدمات التنظيف أو الحراسة أو الصيانة.
وشددت الدورية على التطبيق السليم لإجراءات الاستقبال، ومعالجة طلبات المرتفقين بتنسيق بين المصالح السريرية والإدارية، إضافة إلى ضمان نشر واسع للدليل الوطني لتحسين الاستقبال في الوسط الاستشفائي.
وتراهن وزارة الصحة من خلال هذه الإجراءات على تعزيز ثقة المواطنين في المستشفيات العمومية وترسيخ مقاربة إنسانية في التعاطي مع المرتفقين، إلى جانب تحسين مؤشرات الأداء داخل المنظومة الصحية الوطنية.
