يسحبون المال ولا يتوصلون سوى بالاقتطاعات.. عطل بنكي يثير غضب المغاربة

اشتكى عدد من زبناء بنك القرض العقاري والسياحي (CIH) من عطل تقني مفاجئ، اليوم، تسبب في اقتطاعات مالية دون تنفيذ العمليات، سواء عبر الصرافات الآلية أو الأداء الإلكتروني، ما أثار موجة استياء واسعة وتساؤلات حول سلامة النظام البنكي.

تأتي هذه الشكاوى في سياق تزايد الاعتماد على الخدمات البنكية الرقمية، حيث أبلغ عدد من الزبناء عن عدم تمكنهم من سحب الأموال من الصرافات الآلية، رغم تسجيل اقتطاعات من أرصدتهم، سواء عبر أجهزة البنك أو حتى صرافات بنوك أخرى.

تفاصيل الأعطال وشهادات المتضررين

بحسب شهادات متداولة، لم يقتصر الخلل على عمليات السحب، بل امتد إلى الأداء عبر أجهزة (TPE) والتطبيق البنكي، حيث فشلت العمليات مع تسجيل اقتطاع فعلي من الحسابات، ما زاد من حدة القلق لدى الزبناء.

“المبالغ التي طلبنا سحبها تم اقتطاعها فعلياً من الحساب رغم عدم التوصل بها من الصرافات الآلية”.

— المصدر: شكاوى زبناء متداولة عبر مواقع التواصل الاجتماعي.

كما أفاد بعض المتضررين أنهم حاولوا التواصل مع مصالح البنك لتسجيل شكاياتهم، غير أن العطب التقني حال دون استقبال طلباتهم أو معالجة بياناتهم في الوقت المناسب.

تداعيات مرتقبة ونصائح للزبناء

ويرى مراقبون أن هذا النوع من الأعطال التقنية قد يؤثر على ثقة الزبناء في الخدمات البنكية الرقمية، خاصة في ظل تكرار مثل هذه الحوادث.

ويُنتظر أن يتدخل البنك لمعالجة الخلل واسترجاع المبالغ المقتطعة في أقرب الآجال.

وفي هذا السياق، ينصح مختصون المتضررين بتوثيق عملياتهم والتقدم بشكايات رسمية عبر التطبيق البنكي أو الوكالات، لضمان تتبع ملفاتهم واسترجاع حقوقهم.