فواتير الماء والكهرباء.. بلاغ مهم لساكنة جهة الدار البيضاء-سطات

أعلنت الشركة الجهوية متعددة الخدمات (SRM) الدار البيضاء – سطات، عن تفعيل نظام جديد يتيح لساكنة الجهة أداء فواتير الماء والكهرباء في أي وكالة تابعة لها، بغض النظر عن منطقة الاشتراك، وذلك في خطوة تروم تخفيف العبء عن المرتفقين، وتعزيز العدالة المجالية عبر توسيع شبكة وكالاتها الثابتة والمتنقلة.

وأوضح بلاغ للشركة أن هذا الإجراء العملي ينهي معاناة بعض الزبناء الذين كانوا يضطرون للتنقل بين وكالتين مختلفتين لتسديد فواتيرهم بشكل منفصل، حيث بات بإمكانهم اليوم أداء فاتورة أو مجموعة من الفواتير في شباك واحد وبكل سهولة.

وتتعزز هذه الخطوة بشبكة واسعة تضم 80 وكالة، بالإضافة إلى منظومة رقمية وميدانية تشمل وكالات متنقلة، وما يزيد عن 5500 نقطة أداء شريكة (فضاءات الخدمات، أكشاك)، فضلاً عن القنوات الرقمية المتمثلة في بوابة “فواتير”، والتطبيقات البنكية، والموقع الإلكتروني للشركة.

توسيع شبكة القرب نحو العالم القروي

وفي سياق تحقيق العدالة المجالية، أطلقت الشركة برنامجاً مكثفاً لافتتاح وكالات جديدة موجهة أساساً للجماعات القروية والنائية، حيث تم تدشين ثلاث وكالات بكل من “العونات” و”أولاد علي الطوالع” و”أولاد سعيد”، مع برمجة افتتاح ثماني وكالات أخرى بأقاليم الجديدة، سطات، برشيد، وسيدي بنور خلال السنة الجارية.

وبالموازاة مع الفضاءات الثابتة، جرى إطلاق 10 وكالات متنقلة مجهزة بالكامل تجوب المناطق القروية، في أفق رفع إجمالي نقاط الاتصال التابعة للشركة إلى 160 نقطة تغطي مجموع تراب الجهة بحلول سنة 2026.

فوترة شفافة ومركز تواصل موحد

وعلى مستوى التواصل، أحدثت الشركة مركزاً موحداً للعلاقة مع الزبناء (0522312020)، يعمل على مدار الساعة ويستقبل سنوياً أكثر من 600 ألف مكالمة.

ويتولى المركز معالجة الشكايات، توجيه المرتفقين، وإرسال أكثر من 30 مليون رسالة نصية (SMS) لإشعار الزبناء بفواتيرهم أو أي اضطرابات محتملة في الخدمة.

ولضمان دقة الفوترة، اعتمدت (SRM) منظومة عصرية ترتكز على القراءة الفعلية للعدادات عبر تطبيق محمول متصل بالنظام المعلوماتي، مما يضمن التحقق التلقائي من الاستهلاك.

وأكدت الشركة أن تسعيرة خدمات الماء والكهرباء والتطهير السائل تخضع لنظام مقنن لم يشهد أي زيادة منذ انطلاق عملها.

تحليل: رهان الجودة في التدبير المفوض الجديد

ويرى مهتمون بالشأن المحلي أن إستراتيجية “الشركة الجهوية متعددة الخدمات” تعكس تحولاً ملموساً في فلسفة تدبير المرافق العامة، عبر الانتقال من المركزية إلى تقريب الإدارة من المواطن، خاصة في العالم القروي.

ويُرجح مراقبون أن يساهم هذا التكامل بين الرقمنة (التطبيقات والفوترة الذكية) والتواجد الميداني (الوكالات المتنقلة) في امتصاص غضب المرتفقين الذي كان يصاحب أخطاء الفوترة سابقاً، وتأسيس علاقة مبنية على الشفافية والثقة بين الساكنة والفاعل الخدماتي الجديد.