بنك المغرب يرصد تفاوتًا في جودة الخدمات داخل الوكالات البنكية ويوصي بإجراءات تصحيحية

هوية بريس- متابعة

كشف بنك المغرب عن نتائج مهمة رقابية ميدانية همّت نحو 500 وكالة تابعة لست مؤسسات بنكية كبرى بمختلف جهات المملكة، في إطار تتبع جودة الخدمات المقدمة للزبناء وتعزيز معايير الأداء داخل القطاع البنكي.

وأوضح البنك، في تقريره السنوي الثاني والعشرين حول الإشراف البنكي، أن عملية التقييم أُنجزت وفق منهجية “التسوق الخفي”، من خلال زيارات سرية إلى الوكالات قصد الوقوف على مستوى الاستقبال، وجودة المعلومات المقدمة، ومدى تجاوب الموظفين مع طلبات المرتفقين في ظروف عمل اعتيادية.

وأظهرت نتائج المهمة أن مستوى الرضا عن جودة الاستقبال بلغ 62 في المائة، فيما لم تتجاوز نسبة الرضا عن الاستشارات والمعلومات المقدمة داخل الوكالات 53 في المائة، وهو ما يعكس وجود هامش للتحسين في جانب التواصل والإرشاد.

ورغم تسجيل مؤشرات إيجابية في بعض الجوانب، رصد بنك المغرب عددا من النقائص المرتبطة بتدبير طوابير الانتظار، وصعوبة الولوج إلى بعض الوكالات، إضافة إلى الحاجة إلى مزيد من الوضوح بشأن الرسوم والتعريفات المطبقة على الخدمات البنكية.

ودعا البنك المركزي المؤسسات البنكية المعنية إلى وضع مخططات عمل تصحيحية تستجيب للملاحظات المسجلة، مع التركيز على تحسين جودة الاستقبال والرفع من مستوى الخدمات والاستشارات المقدمة للزبناء.

وأكد التقرير أن هذه الإجراءات تندرج ضمن جهود بنك المغرب الرامية إلى توحيد معايير جودة الاستقبال داخل الوكالات البنكية، بما يضمن تعزيز ثقة الزبناء والارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة في مختلف أنحاء المملكة.